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赵宗虎局长一行莅临公司调研供热工作
双击自动滚屏 发布时间:2017-7-8 阅读:291次 【字体:

76日,德州市公用事业管理局局长赵宗虎、副局长孙国庆一行莅临德州市热力公司,调研基层工作运转情况。赵局长一行来到东七邮电换热站及石化小区,详细了解基层工作人员日常工作,认真查看了供热设备检修维护情况,并仔细询问小区概况及工程项目改造进展情况。赵局长指出,老旧小区改造工程要保证安全施工,加强施工管理,严把工程质量,切实为民办实事、办好事。

随后,赵局长召开基层员工座谈会,与公司部分职工进行了座谈,详细了解基层日常工作情况和工作中遇到的困难,并听取职工的意见、建议。赵局长指出,基层一线人员作为与用户沟通交流的第一座桥梁,要切实为用户解决问题,拉近政府与群众的距离;针对冬季供热问题突出、重复投诉的小区,要“冬病夏治”,利用非供暖期提前采取有效措施解决问题;对某个小区共性的问题,要共享信息资源,利用现代化科技手段,提高工作效率;要逐步推进服务标准化建设,明确服务的主体、态度、流程、效率、便捷性、质量等标准,细化规范,量化要求,对每项服务“由谁做”“怎么做”“做到什么程度”“达到什么结果”等做出标准性规定;建立节能降耗奖惩机制,量化考核指标,实行多样化的管理、考核机制,有效调动一线职工积极性;充分利用物联网,建设大数据平台,通过数据的分析,为各工作环节提供更有价值的数据服务,并通过物联网整合调度、巡线、投诉等信息资源,加强信息沟通与联系;对两线一访投诉信件做好梳理、分析,通过分析研判进一步提升服务水平。

 

 
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